Sau khi tham gia khóa đào tạo, người học sẽ:

• Thấu hiểu các đặc điểm tâm lý của khách hàng.
• Nâng cao doanh số bán hàng nhờ thấu hiểu tâm lý khách hàng.
• Biết cách ứng xử linh hoạt với khách hàng trong những tình huống khác nhau.
• Trở thành người bán hàng chuyên nghiệp.

BUỔI 1:

I. TƯ DUY TỔNG QUAN VỀ NGHỀ “BÁN HÀNG – SALES”

1. Tư Duy Về Giá Trị Của Khách Hàng Ngày Nay:

a. Bán hàng thời công nghệ.

b. Vì sao phải tạo mối quan hệ với Khách hàng?

c. Cách sỡ hữu Data Khách hàng.

d. Giá trị của Khách hàng trung thành.

2. Yếu Tố Thuận Tiện Cho Việc Bán Hàng:

a. Sản phẩm

b. Thuận tiện

c. Con người

BUỔI 2:

II. CÁC KỸ NĂNG

1. Khách hàng cần yếu tố gì ở con người?

2. Kỹ năng giao tiếp – ứng xử cơ bản với KH:

a. Làm quen – Giới thiệu

b. Sự thân thiện

c. Tác phong chuyên nghiệp

d. Sử dụng danh thiếp

e. Bắt tay

f. Ăn uống

g. Ngồi ghế cùng Khách

h. Ngồi xe hơi cùng Khách

i. Dùng mạng XH

j. Văn hoá kinh doanh các nước

BUỔI 3:

1. Kỹ Năng Tư Vấn, Thuyết Phục:

a. Hiểu tâm lý người tiêu dùng.

b. Quyền của KH.

c. Tư vấn kiểu “Cộng, Trừ, Nhân, Chia”.

d. Thái độ khi gặp KH.

e. Thái độ và cách thương lượng khi KH từ chối mua.

f. Thái độ và cách chốt Sales với Khách hàng.

g. 15 câu nói “Vàng của Jack Ma”.

h. Thực hành.

BUỔI 4:

1. Kỹ Năng Xử Lý Tình Huống:

a. Nguyên nhân làm cho DV không hoàn hảo.

b. Kiểm soát cảm xúc.

c. Mô hình BLAST.

d. Thực hành