Khóa học nhằm trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết như sau:

• Kỹ năng giao tiếp nội bộ
• Kỹ năng giao tiếp với bên ngoài
• Kỹ năng sắp xếp công việc hợp lý
• Kỹ năng team building
• Kỹ năng đàm phán thuyết trình
• Kỹ năng quản lý con người và tạo động lực cho cấp dưới

Ngày 1:

PHẦN 1: Kỹ năng giao tiếp – ứng xử trong môi trường công sở

• Các nguyên tắc giao tiếp với khách hàng nội bộ
• Các thủ thuật giao tiếp nội bộ hiệu quả
• Nhận diện các vấn đề hiện tại
• Trao đổi giải pháp cải thiện và giải quyết vấn đề

PHẦN 2: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng bên ngoài

• Các nguyên tắc giao tiếp với khách hàng bên ngoài
• Các thủ thuật giao tiếp với khách hàng hiệu quả
• Nhận diện các vấn đề hiện tại
• Trao đổi giải pháp cải thiện và giải quyết vấn đề

PHẦN 3: Kỹ năng team building

• Chia sẻ thủ thuật thực hiện các hoạt động team building hiệu quả
• Đánh giá cách làm hiện tại
• Trao đổi giải pháp cải thiện và nâng cao hiệu quả

PHẦN 4: Kỹ năng sắp xếp công việc hợp lý

• Hướng dẫn kỹ thuật xây dựng mục đích và mục tiêu
• Các nguyên tắc lập kế hoạch hiệu quả
• Nhận diện các vấn đề hiện tại
• Trao đổi giải pháp cải thiện và giải quyết vấn đề

Ngày 2:

PHẦN 5: Kỹ năng đàm phán – thuyết trình

• Các chiến thuật đàm phán hiệu quả
• Các bước chuẩn bị để có bài thuyết trình ấn tượng
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để trình bày hiệu quả
• Nhận diện các vấn đề hiện tại
• Trao đổi giải pháp cải thiện và giải quyết vấn đề

PHẦN 6: Cách kiểm soát tâm lý trong đàm phán

• Tổng quan về tâm lý trong môi trường công sở
• Các yếu tố tâm lý cần biết trong đàm phán
• Nhận diện các vấn đề hiện tại
• Trao đổi giải pháp cải thiện và giải quyết vấn đề

PHẦN 7: Kỹ năng phát triển con người và tạo động lực cho cấp dưới

• Tổng quan về kỹ năng kết nối
• Các phương pháp phát triển con người hiệu quả
• Các nguyên tắc tạo động lực cho cấp dưới hiệu quả
• Nhận diện các vấn đề hiện tại
• Trao đổi giải pháp cải thiện và giải quyết vấn đề