Khoá học nhằm trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết như sau:

• Nắm được những tư duy & nhận thức quan trọng cần thiết trong công tác quản trị và thu hồi các khoản nợ của công ty.
• Nắm được quy trình quản trị và thu hồi công nợ trong quá trình hoạt động kinh doanh.
• Hiểu được nguyên nhân dẫn đến tồn đọng công nợ/ nợ khó đòi và biết cách đàm phán nhằm hướng đến việc thu hồi các khoản nợ khó đòi một cách tối ưu.
• Cải tiến kỹ năng đàm phán để thu hồi công nợ/nợ khó đòi một cách khoa học, đồng thời biết cách xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình thu hồi các khoản nợ khó.

Phần I. Tổng quan về quản trị và thu hồi công nợ

• Quản trị công nợ và thu hồi nợ là gì?
• Bản chất và sự hình thành của các khoản nợ.
• Tầm quan trọng của việc quản trị và thu hồi công nợ.

Phần II. Quy trình quản trị & thu hồi công nợ

• Hiểu đúng về vai trò và công tác thu hồi công nợ:

– Công tác thu hồi công nợ bao gồm những công việc gì?

– Ý nghĩa của thời gian – những rủi ro?

– Ý nghĩa của thái độ – hệ quả?

• Nguyên tắc quan trọng trong quản trị & thu hồi công nợ.
• Quy trình quản trị & thu hồi công nợ.

Phần III. Phương pháp thu hồi các khoản nợ khó đòi

• Những nguyên nhân chính dẫn đến các khoản nợ khó đòi.
• Kỹ năng đàm phán & thu hồi các khoản nợ khó đòi.

– Tiến trình đàm phán & công tác chuẩn bị trước khi “xung trận”.

– Thương lượng và nguyên tắc đàm phán.

– Mô hình đàm phán thu hồi nợ.

– Nghệ thuật nhượng bộ & xử lý bế tắc trong thu hồi nợ.

• Các tình huống và giải pháp xử lý trong quá trình thu hồi công nợ khó.

– Nợ quá hạn.

– Dự phòng & Xử lý tài chính.

– Kiện tụng & tranh cãi.

Phần IV. Giới thiệu một số kỹ năng bổ trợ cho việc thu hồi công nợ hiệu quả

• Soạn lập các văn bản thu hồi nợ
• Giao tiếp và đặt câu hỏi trong việc thu hồi nợ
• Lắng nghe và quan sát trong việc thu hồi nợ
• Xử lý và trả lời thuyết phục trong việc thu hồi nợ
• Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng

Phần V. Tổng kết chương trình